Eye Wish Opticiens es un nombre muy conocido en los Países Bajos. Es una óptica que ofrece calidad y da prioridad a que los clientes se sientan bien. Eye Wish Opticians llegó a RealConnections a través del boca a boca, ya que buscaban a alguien que pudiera configurar su servicio de atención al cliente desde cero tras una adquisición. Inmediatamente empezamos a buscar soluciones. Pronto quedó claro que Eye Wish Opticians necesitaba a Zendesk. ¿Se pregunta cómo ha ido este proceso? Entonces siga leyendo rápidamente
Eye Wish Opticiens tiene más de 180 tiendas en los Países Bajos y es una óptica líder en el país desde hace más de 85 años. Tras varias décadas de adquisiciones, Eye Wish Opticiens volvió a ser una marca independiente en 2022.
También hubo que crear desde cero un nuevo servicio de atención al cliente. Todo un reto. El sistema de tickets, el servicio de atención al cliente y el soporte de la tienda necesitaban un nuevo comienzo. Aquí es donde entra en juego RealConnections. Con nuestra experiencia, empezamos a pensar desde el principio para construir e implantar con firmeza el software adecuado. Esto creó muchas oportunidades para realizar mejoras inmediatas. Gracias a la implementación de Zendesk, el servicio de atención al cliente de Eye Wish Opticians ahora funciona de manera fluida y ágil.
La aplicación se llevó a cabo en varias fases. El primero es la implementación de Zendesk para comunicar las sucursales individuales con la oficina central. A continuación, trabajó en la integración del servicio de atención al cliente en ese mismo sistema. Todos los procesos se han pensado a la perfección para que la asistencia al cliente y a la tienda trabajen con la mayor eficacia posible en el mismo sistema.
Sin reto, no hay éxito. ¿El gran reto de Eye Wish Opticians? Garantizar que la pregunta de asistencia correcta llegue al departamento adecuado, preferiblemente sin que un agente se interponga entre ellos. Desde el principio, establecimos estas rutas automatizadas para que las preguntas de asistencia lleguen directamente a la persona que se ocupa de ellas
Esto permite que el nuevo departamento de asistencia de Eye Wish Opticiens funcione a pleno rendimiento. Los agentes pueden hacer su trabajo lo mejor posible actuando lo menos posible como conducto para otros departamentos. De este modo, se ponen a trabajar de forma rápida y eficaz y pueden responder a las consultas más rápidamente y tomar medidas sobre los tickets/consultas que son realmente importantes.
En el 99% de los casos, Eye Wish Opticians responde inmediatamente a todas las preguntas. Las consultas que necesitan ser reenviadas pueden filtrarse inmediatamente mediante un simple enrutamiento. ¿El resultado final? Todos los departamentos internos dedican un tiempo mínimo a comunicarse entre sí. Esto aumenta la eficacia y los comercios suelen obtener toda la información que necesitan para funcionar bien operativamente en cuestión de minutos u horas.
Seguir desarrollándose y mejorando. En eso nos centramos con el peritaje a distancia de Eye Wish Opticians. Para la asistencia a las tiendas, estamos desarrollando una página de preguntas frecuentes y portales. Con ello, fomentamos el autoservicio. También lo estamos desarrollando desde el punto de vista operativo del servicio al cliente. Para ello son fundamentales los enlaces a herramientas externas, que deben estar a disposición del cliente, la tienda y el departamento de asistencia con la mayor facilidad posible. Todo el mundo debería disponer de la información adecuada en unos pocos pasos. Cuanto menos esfuerzo tengan que hacer el cliente, la tienda y el departamento de asistencia, ¡más rápido se les ayuda!
En RealConnections, tenemos un enfoque absolutamente personal y pensamos con usted, ahora y en el futuro. Construimos para usted un servicio de atención al cliente sólido como una roca. ¿Quiere saber más? Póngase en contacto con nosotros en support@realconnections.nl o llámenos 085 – 065 3400, porque we got you!
Orgullosos de nuestros clientes
Llevamos casi dos años trabajando con RealConnections. Desde el primer día ha sido un viaje increíble. La profesionalidad y amabilidad de sus empleados es de un nivel muy alto. Siempre están atentos con su servicio al cliente y su nivel de orientación paso a paso en todas las preguntas o problemas, está fuera de este mundo…»
Victoria
Gestor de la experiencia del cliente,Grupo Giftcards
RealConnections nos ayudó a implementar la suite completa de Zendesk y nos mostró cosas que no sabíamos que eran posibles con este producto. En cuanto al apoyo que ofrecen, siempre hay alguien dispuesto y capaz de ayudarnos con todas nuestras preguntas y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para ayudarnos a cumplir nuestros deseos.
Marco Andrés
Analista de Mejora Continua,Mollie
