Zet je kennis slim in en creëer een slimme kennisbank. Het resultaat? Betere selfservice en een supportafdeling met veel kennis. Selfservice zegt het al: je doet het zelf. Het is snel en gemakkelijk voor klanten – en dat is wat ze leuk vinden. Laat daarom een kennisbank niet ontbreken in jullie klantbelevingsstrategie.

Een helpcenter als aparte site is een mogelijkheid, maar ook volledig insluiten op de website is een optie. Wil je het helemaal slim aanpakken? Zet dan Machine Learning in om specifieke antwoorden automatisch voor te stellen aan klanten. Hierdoor kunnen jouw collega’s zich nog beter focussen op de vragen die wel handmatige acties vereisen.

Nieuwsgierig hoe dit er in de praktijk aan toegaat? Neem een kijkje in ons eigen Help Center.