Retail
Retail zit midden in een transformatie: klanten willen dezelfde ervaring, of ze nu in de winkel staan of online shoppen. Die ervaring moet persoonlijk, soepel en betrouwbaar zijn, terwijl jouw processen efficiënt blijven. Wij weten hoe uitdagend het is om aan deze hoge verwachtingen te voldoen en tegelijkertijd veiligheid te waarborgen. Samen met jou werken we aan oplossingen die zowel jouw processen versterken als de klantbeleving verbeteren – op elk kanaal.
RealConnections helpt retailers groeien met intelligente CX- en IAM oplossingen
vandaag meer dan ooit een naadloze ervaring, zowel online als in de winkel. Tegelijkertijd hebben interne medewerkers veilige, intuïtieve toegang nodig om effectief te kunnen werken. Met onze slimme Customer Experience (CX)– en Identity & Access Management (IAM)-oplossingen helpen we retailers om klanten en medewerkers optimaal te ondersteunen.
Onze aanpak richt zich op:
Betere klantbeleving: Creëer een consistente en persoonlijke ervaring over alle kanalen heen.
Ondersteuning van medewerkers: Geef je teams de tools om efficiënter en veiliger te werken, zonder onnodige barrières.
Sterke beveiliging: Bescherm gevoelige klant- en bedrijfsdata met onze geavanceerde IAM-oplossingen.
Efficiënte processen: Automatiseer repetitieve taken en verbeter workflows om tijd en middelen te besparen.
Herken jij deze uitdagingen?
Retailers worden dagelijks geconfronteerd met verschillende obstakels. Herken jij je in een van deze uitdagingen?
Inconsistentie tussen kanalen
Klanten verwachten dezelfde ervaring, of ze nu online shoppen of in een fysieke winkel staan.
Hoge operationele kosten
Inefficiënte processen en repetitieve taken drukken op de marges.
Beveiliging van klantdata
De complexiteit rondom het beschermen van gevoelige gegevens groeit.
Toegankelijkheid voor medewerkers
Werknemers hebben veilige en eenvoudige toegang nodig tot systemen, ongeacht hun locatie of rol.
Bijblijven met innovaties
De snelle technologische ontwikkelingen maken het lastig om concurrerend te blijven.
Werk met onze oplossingen klantgericht en overwin jouw uitdagingen
Onze Customer Experience (CX) en Identity & Access Management (IAM) oplossingen zijn ontworpen om klanten en medewerkers centraal te stellen in jouw retailorganisatie. Dit is hoe we jou helpen:
CX-oplossingen: Verbeter de klantreis met tools en strategieën die gepersonaliseerde en naadloze ervaringen bieden over alle contactkanalen heen.
IAM-oplossingen: Zorg voor veilige toegang tot systemen en data, zodat medewerkers zonder hoge drempels hun werk kunnen doen, met intuïtieve oplossingen zoals Single Sign-On (SSO) en Multi-Factor Authenticatie (MFA).
Procesoptimalisatie: Automatiseer taken en optimaliseer workflows, zodat teams meer tijd kunnen besteden aan klantgerichte initiatieven.
Kennisgebieden
Customer Experience
Wil jij je klanten beter begrijpen en tegelijkertijd slimmer werken? Wij helpen je om efficiëntere processen in te richten en een klantbeleving te creëren die eruit springt. Met de inzet van slimme technologieën, zoals AI, maken we voorspellingen over klantgedrag, automatiseren we repetitieve taken en zorgen we voor gepersonaliseerde klantinteracties. Zo ben je altijd één stap vooruit.
Identity & Access Management Consultancy
Digitale veiligheid zonder gedoe? Wij zorgen dat je organisatie altijd beschermd is, zonder in te leveren op snelheid en gebruiksgemak. Met onze heldere en schaalbare oplossingen houd je controle over wie toegang heeft tot jouw systemen, vandaag en morgen.
Vast aanspreekpunt
Bij ons heb je altijd een vast contactpersoon die jouw organisatie door en door kent. Zo weet je zeker dat je snel schakelt en altijd de juiste ondersteuning krijgt.
Kennis en ervaring
Met jarenlange ervaring in CX en AI helpen wij je om oplossingen te implementeren die direct resultaat opleveren. Ons team combineert diepgaande technische kennis met praktijkervaring.
Altijd een oplossing
Geen uitdaging is te groot. Of je nu op zoek bent naar verbeterde klantprocessen of slimme automatisering, wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
99% van de Eye Wish-klanten krijgt direct antwoord op hun supportvraag
Eye Wish Opticiens is een toonaangevende opticienketen, met ruim 180 winkels door heel Nederland. Waarschijnlijk staat er wel een vestiging in (de buurt van) jouw woonplaats. Een persoonlijke benadering is immers belangrijk voor deze opticien, voor wie de klant de hoogste prioriteit heeft.
Deze bedrijven gingen u voor
Een slimme werkwijze die je verder helpt
Bij RealConnections werken we volgens een beproefd stappenplan om ervoor te zorgen dat jouw project niet alleen succesvol wordt opgeleverd, maar ook blijvende waarde biedt:
Duidelijke start creëren
Wanneer we begrijpen hoe je werkt en wat de krachten zijn van jouw organisatie maken we een helder startpunt voor onze samenwerking.
Begrijpen en/of vormgeven van de strategie
Van twee kanten een duidelijk begrip van de bedrijfsstrategie met fit op de doelen en uitdagingen die jij ervaart.
Implementatie van de gekozen oplossing
Onze experts implementeren de oplossingen en zorgen voor een soepele livegang.
Verdere optimalisatie van de oplossing
We verbeteren samen continu op basis van inzichten en feedback.
Nieuwe ideëen doorvoeren
Ook na oplevering blijven we betrokken met ondersteuning en verdere verbeteringen.
Veelgestelde vragen
Hoe helpt RealConnections retailers met de omnichannel aanpak?
Onze oplossingen zorgen voor een consistente klantbeleving over alle kanalen heen, van fysieke winkels tot online platforms.
Welke IAM-oplossingen biedt RealConnections voor retailers?
Met tools zoals Multi-Factor Authenticatie (MFA) en Single Sign-On (SSO) helpen we retailers om veilige en intuïtieve toegang te bieden aan medewerkers en klanten.
Hoe draagt RealConnections bij aan dataveiligheid?
Onze IAM-oplossingen beschermen gevoelige klant- en bedrijfsdata door geavanceerde toegangscontroles en beveiligingsprotocollen.
Wat zijn de voordelen van CX-oplossingen voor fysieke winkels?
CX-oplossingen verbeteren de klantreis door efficiënte processen en gepersonaliseerde interacties te bieden, zowel online als in de winkel.
Hoe helpt RealConnections de medewerkers van retailers?
Wij bieden intuïtieve toegangstools en veilige systemen die medewerkers ondersteunen bij hun dagelijkse taken, zodat ze efficiënter en zonder gedoe kunnen werken.
Wij helpen je graag verder groeien
Wil je jouw klantbeleving verbeteren of je processen efficiënter maken? Kies voor onze CX-, AI of IAM-oplossingen, of voor een combinatie. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe jouw organisatie vooruit kan met RealConnections.