Zendesk
Het leveren van uitstekende klantenservice is cruciaal voor het succes van elke organisatie. Zendesk biedt krachtige tools om de interactie met jouw klanten soepel en efficiënt te laten verlopen, ongeacht het kanaal. Bij RealConnections helpen we je om het maximale uit Zendesk te halen, zodat je sneller en beter inspeelt op de behoeften van je klanten.
Wat is Zendesk?
Zendesk is een klantenservice platform dat bedrijven helpt om klantvragen efficiënter te beheren en de klanttevredenheid te verhogen. Met functies zoals ticketbeheer, live chat, kennisbanken en geautomatiseerde workflows zorgt Zendesk voor naadloze communicatie tussen jouw organisatie en je klanten. Of het nu gaat om support via e-mail, telefoon of sociale media, Zendesk biedt een complete oplossing voor omnichannel klantenservice.
De belangrijkste functies van Zendesk zijn: Ticketbeheer om vanuit een centrale plek je klantvragen te organiseren en beheren, omnichannel support om ondersteuning te bieden via al je contactkanalen, zoals e-mail, chat en sociale media, een kennisbank als selfservice portaal waar klanten en agents zelfstandig antwoorden kunnen vinden en automatisering in workflows en slimme ticketrouteringen.
Zendesk voordelen
Een omnichannel oplossing om jouw communicatie kanalen te stroomlijnen. Verhoog de efficiëntie, creëer inzichten en verhoog de klanttevredenheid met Zendesk.
Verbeterde klanttevredenheid
Door snelle en consistente ondersteuning te bieden, verhoog je de tevredenheid en loyaliteit van je klanten.
Efficiëntie door automatisering
Automatiseer repetitieve taken, zoals het routeren van tickets, zodat je team zich kan richten op complexere vraagstukken.
Inzicht in prestaties
Dankzij uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden krijg je inzicht in de prestaties van je supportteam en kun je continu verbeteren.
Naadloze omnichannel ondersteuning
Zendesk integreert moeiteloos met meerdere kanalen, zodat je klanten overal dezelfde hoogwaardige service ervaren.
Werk efficiënt met Zendesk
Starten met Zendesk kan makkelijk zijn! Binnen twee weken kunnen jullie het namelijk up and running hebben. Wij verzorgen de inrichting, trainingen en updates, zodat jij je kunt focussen op de beste support voor jouw klanten. Samen maken we slimme keuzes en richten we de processen goed in, passend in jouw Customer Experience strategie. Het resultaat? Een groeiende organisatie. En hebben jullie zelf vragen aan ons? Dan garanderen wij dat we je vraag zien binnen een half uur. Zo kun jij altijd snel weer aan de slag en doen waar je goed in bent. Naast Zendesk zijn wij ook gespecialiseerd in Okta en Microsoft 365 oplossingen.
Vast aanspreekpunt
Bij ons heb je een vast contactpersoon die jouw organisatie door en door kent. Zo weten wij zeker dat we snel schakelen en de juiste ondersteuning bieden.
Kennis en ervaring
Met jarenlange ervaring in CX, AI en IAM helpen wij je om oplossingen te implementeren die resultaat opleveren. Ons team combineert diepgaande technische kennis met praktijkervaring.
Altijd een oplossing
Geen uitdaging is te groot. Of je nu op zoek bent naar verbeterde
RealConnections werkt voor
Retail
Retail zit midden in een transformatie: klanten willen dezelfde ervaring, of ze nu in de winkel staan of online shoppen. Die ervaring moet persoonlijk, soepel en betrouwbaar zijn, terwijl jouw processen efficiënt blijven. Wij weten hoe uitdagend het is om aan deze hoge verwachtingen te voldoen en tegelijkertijd veiligheid te waarborgen. Samen met jou werken we aan oplossingen die zowel jouw processen versterken als de klantbeleving verbeteren – op elk kanaal.
E-commerce
E-commerce gaat razendsnel. Van een naadloze gebruikerservaring tot directe ondersteuning wanneer iets misgaat – elk detail telt. Tegelijkertijd sta je voor de uitdaging om je te onderscheiden in een concurrerende markt, zonder in te boeten op kwaliteit en veiligheid. Wij begrijpen hoe lastig het is om die balans te vinden. Daarom helpen we je om schaalbare oplossingen te bouwen die zorgen voor gemak en vertrouwen, zodat jij niet alleen klanten aantrekt, maar ook behoudt.
99% van de Eye Wish-klanten krijgt direct antwoord op hun supportvraag
Eye Wish Opticiens is een toonaangevende opticienketen, met ruim 180 winkels door heel Nederland. Waarschijnlijk staat er wel een vestiging in (de buurt van) jouw woonplaats. Een persoonlijke benadering is immers belangrijk voor deze opticien, voor wie de klant de hoogste prioriteit heeft.
Deze bedrijven gingen u voor
Een slimme werkwijze die je verder helpt
Bij RealConnections werken we volgens een stappenplan om ervoor te zorgen dat jouw project niet alleen succesvol wordt opgeleverd, maar ook blijvende waarde biedt:
Duidelijke start
Wanneer we begrijpen hoe je werkt en wat de krachten zijn van jouw organisatie maken we een helder startpunt voor onze samenwerking.
Begrijpen en/of vormgeven van de strategie
Van twee kanten een duidelijk begrip van de bedrijfsstrategie met fit op de doelen en uitdagingen die jij ervaart.
Implementatie van de gekozen oplossing
Onze experts implementeren de oplossingen en zorgen voor een soepele livegang.
Verdere optimalisatie van de oplossing
We verbeteren samen continu op basis van inzichten en feedback.
Nieuwe ideëen doorvoeren
Ook na oplevering blijven we betrokken met ondersteuning en verdere verbeteringen.
Veelgestelde vragen
Wat is Zendesk precies?
Zendesk is een klantenservice platform waarmee bedrijven klantvragen kunnen beheren en hun supportprocessen kunnen automatiseren.
Hoe helpt Zendesk mijn klantenservice te verbeteren?
Zendesk biedt tools om sneller en efficiënter te reageren op klantvragen, waardoor de klanttevredenheid stijgt. Daarnaast kun je met rapportages je prestaties analyseren en verbeteren.
Kan Zendesk geïntegreerd worden met andere tools?
Ja, Zendesk biedt integraties met tal van andere tools en platforms, zoals CRM-systemen en e-commerce platforms.
Hoe lang duurt de implementatie van Zendesk?
De implementatietijd van Zendesk is natuurlijk afhankelijk van de complexiteit van je processen. Toch richten we bij RealConnections erop om altijd binnen 2, 4 of 8 weken live te zijn.
Wat zijn de kosten van Zendesk?
Zendesk werkt met verschillende licentiemodellen. We helpen je graag om het juiste pakket te kiezen dat past bij jouw organisatie.
Wij helpen je graag verder groeien
Wil je jouw klantbeleving verbeteren of je processen efficiënter maken? Kies voor onze CX-, AI- of IAM- oplossingen, of een combinatie. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe jouw organisatie vooruit kan met RealConnections.